2020搜狐健康论坛 | 如何从知识就是力量,转换为服务就是力量?_无创轻柔正骨,月林堂

2021-01-01 作者 elbert

2020搜狐健康论坛 | 如何从知识就是力量,转换为服务就是力量?

2020-12-31 16:15
来源:搜狐健康

原标题:2020搜狐健康论坛 | 如何从知识就是力量,转换为服务就是力量?

服务创新已成为当前医疗变革的主流, “服务就是力量”在本次疫情常态防控过程中发挥了至关重要的作用。如何将医疗知识与医疗服务有机结合,把服务的价值最大化?

在2020搜狐健康论坛上,健康县域传媒总编辑汪言安,张强医生集团创始人张强教授,北京祥瑞生物制品有限公司董事长田家伦,上海交大医疗服务指数研究所所长曹健对此展开话题讨论。

汪言安:知识和服务相融合,提高基层医疗服务质量

在今年基层的调研中,我们深刻感受到“服务就是力量”这几个字在基层疫情常态防控的重要作用。基层医院在基层医疗比赛及服务分享的活动中表现非常积极,他们对提升自己的专业能力与技术能力有着很高的需求。他们需要综合性的支持,仅靠自身的力量很难实现。

因此,基层需要依靠外部的力量,通过各种形式和平台获得更好的教育,掌握更优质的、更适合自己需求的知识,用于服务患者。知识是力量,服务更是力量,知识和服务的融合,让未来的医疗服务质量变得更高。

张强:把知识转化为服务的力量,实现患者利益最大化

我们一直聚焦于“知识”,因为知识就是力量。但是,知识到力量之间还有着一定距离。医生所学的都是课本上的知识,但把这些知识应用于实际工作就会发现它的“无力”,甚至很多时候的付出并不被患者所理解。因此,我们更要重视服务的力量。

好的服务的前提是充足的知识,它不单是课本上的临床内容,而是如何将患者利益最大化的知识,它有良好的的可及性,必须是可执行,可实施的。我们要把这些知识以患者理解的方式去传递,构成有效医疗服务。

一个患者的经历让张强记忆犹新,这名患者说,疾病的治愈让他改变了的人生观,改变了后半生的生活质量,更是改变了过去对一个世界的看法。一次看病的经历,会给患者一个终身的烙印,医生要更加珍惜这份职业,也要非常细心地通过服务去呵护患者的体验。

田家伦:做好大健康生态服务,是企业生存发展的关键

互联网让医疗服务有了更多的黏性。以前,当一个患者去医院挂号的时候,对医生的了解只有墙上的一张照片和职位。通过当前的互联网医疗,我们可以看到一个医生有多少患者的推荐和具体评价,得到更多的参考信息,让医疗服务的选择更有针对性。

同样是给与服务的一方,企业也需要做出调整,进一步探索如何让服务真正满足终端患者的需求,才能更好地把自己的知识和价值体现出来。在整个健康产业链的预防、诊断、治疗、康复、大健康的生态中,我们要和大家一道真正用服务来满足患者的需求。这是企业能够生存发展的关键。

做好医疗服务,永远没有最好,只有更好。

曹健:服务倡导患者树立正确医疗观念,避免过度医疗导致的资源浪费

疫情时代下,各个医疗机构都在不断思考医疗服务与变革,提出“价值医疗”的概念。目前,美国医疗卫生费用不断飙升,国家政治体系支付能力日益困难,浪费了大量的医疗费用。我国去年医疗总费用已达6万亿,占GDP6%以上,随着老龄化的增加,这个费用还在上升。

传统观念认为“生命无价”,甚至因此过度就医,推高了医疗卫生费用。因此我们需要通过服务手段的变革,从控费端提出价值医疗的概念,帮助老百姓树立良好的健康观,节约医疗成本,把医疗价值最大化。

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